Crédit du Maroc recrute des conseillers d’accueil
Rattaché au Directeur d’Agence, vos missions consistent à
Accueillir et prendre en charge la clientèle
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
Vous veillez à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur
Vous accompagnez la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance
Gérer des opérations courantes
Vous réalisez les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte
Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables
Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille
Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie
Développement commercial
Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public
Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public
Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc
Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations
En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu’ils se présentent en agence
Vous mettez à jour les informations de la clientèle
Maîtriser les risques opérationnels
Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées
Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Profil
Niveau d’étude minimum: Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation: Diplômé en Économie, Gestion ou en Commerce
Niveau d’expérience minimum: 0 – 2 ans