AXA Services Maroc recrute des Gestionnaires Sinistres
En qualité de Gestionnaire Sinistre, votre mission principale serait d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des coûts des sinistres. Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture
Missions
Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques
Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier téléphone, fax
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier
Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture
Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins
Profil recherché
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous
Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral
Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique
Avez l’esprit du détail et d’analyse
Avez une forte capacité d’argumentation
Avez un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe
Savoir s’adapter aux évolutions et aux changements
