Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors
Poste
Soutenir la section Centre de contact sur l’ensemble du réseau en traitant les appels entrants des clients et en fournissant des informations sur les différents produits et services
Traitement des réservations modifications et annulations de vols et de vacances
Promouvoir d’autres services et accessoires pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience des clients, en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures établies et aux politiques et procédures adoptées par l’entreprise
Principales responsabilités
Traite les demandes, les demandes et les plaintes des clients de manière positive et efficace tout en s’assurant que l’image de marque et l’image de marque de l’entreprise sont reflétées de manière positive et conformément aux normes de qualité approuvées
Répond aux appels entrants des clients relatifs à toutes sortes de demandes de renseignements, demandes et plaintes en temps opportun et avec précision pour refléter une image positive de l’entreprise
Fournit des informations précises sur les produits et services de l’entreprise; traite les réservations, les modifications et les annulations de voyages sur les réservations
Traite les plaintes des clients de nature différente, identifie et hiérarchise les problèmes en fonction de leur complexité et fournit des solutions immédiates en conséquence
Convertit les appels de prospects en agents de vente du centre de contact et agents de vente sur le terrain selon les besoins et assure le suivi des clients pour s’assurer que les demandes ont été traitées efficacement
Démontre une compréhension approfondie des principales activités et fonctionnalités du centre de contact, soutient l’équipe dans les opérations quotidiennes en garantissant une productivité, une flexibilité et une coopération maximales
S’assure que tous les indicateurs de performance clés pour la satisfaction du client sont atteints, y compris les niveaux de service convenus, les normes de qualité et la productivité
Profil recherché